Conditions d'application de la Garantie Constructeur Viessmann ?

D’un point de vue légal, il existe trois types de garanties :

  • la garantie “légale de conformité”,
  • la garantie contre les “vices cachés”
  • et la garantie “commerciale”, encore appelée garantie “contractuelle” chez la plupart des fabricants et vendeurs.

Chaque vendeur ou fabricant doit proposer cette “garantie contractuelle ou commerciale” et en fixer les modalités et notamment les durées ; elle concerne les incidents (dysfonctionnements, pannes...) apparus après l'achat du produit.
Point important de la loi en France : la garantie est portée par le vendeur car solidairement liée à l’acte de vente.

Conditions principales de la garantie contractuelle

La garantie est valable si le matériel est installé par une entreprise spécialisée selon les règles de l’art (DTU, prescriptions et normes en vigueur) et les recommandations du fabricant
La garantie contractuelle commence à la date de facture au client final ou à la mise en service du matériel si elle est antérieure. A défaut, la garantie contractuelle débutera au plus tard 6 mois après la date de facturation de Viessmann à l’installateur.

Le fabricant s’engage à réparer ou à mettre à disposition gratuitement les pièces nécessaires et ce pendant toute la durée de la garantie.
Les frais de remplacement ne sont pas éligibles à la garantie commerciale ; il appartiendra à l'utilisateur final et au professionnel de s'entendre sur ce point, en fonction du contrat conclu entre les deux parties..
Les problèmes techniques des produits doivent être communiqués sans délai au fabricant par écrit (courrier ou courriel) par l'intermédiaire du professionnel, faute de quoi, la garantie sera exclue.
Un délai convenable doit être accordé au fabricant pour faire les modifications et effectuer la livraison de remplacement ; en cas de refus du délai par l'utilisateur, le professionnel sera dégagé de toute responsabilité.
La garantie est exclue si l’installateur ou le client final procèdent ou font procéder à des modifications des matériels par des personnes qui ne sont pas spécialisées. Ou bien si le fabricant n’a pas donné son accord.
La garantie ne s'étend pas aux dégâts provoqués par une mauvaise utilisation de l’installation, ou un entretien insuffisant.
La garantie prendra fin si le matériel est utilisé à des fins auxquelles il n’a pas été destiné.

Principales durées de garantie

Type d'installation Durée de garantie contractuelle
Chaudière murale, Chaudière compacte 2 ans
Chaudière au sol (hors grosse puissance) échangeurs sur gaz de fumées 3 ans
Pompe à chaleur et préparateur ECS Thermodynamique 2 ans
Générateurs hybrides 2 ans
Préparateurs ECS cellulaires, séparés ou indépendant, non intégré dans un générateur 5 ans
Echangeur de chaleur, module thermique d’appartement et module de production ECS instantanées   2 ans
Brûleurs, régulation, interfaces de communication, tableaux électriques de chaudières, servo-moteurs, accessoires électriques & autres accessoires 2 ans
Panneaux solaires photovoltaïques et onduleurs   2 ans
Panneaux solaires thermiques   3 ans
Toutes les pièces de rechanges hors délai initial de garantie du matériel principal   1 an