FAQ sur l'application ViCare

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Comment fonctionne l'application ViCare ? Que me permet-elle de faire et quelles sont ses fonctions ? Comment installer correctement l'application ? Vous trouverez les réponses ci-dessous, ainsi que des informations utiles sur les questions les plus fréquemment posées au sujet de l'application ViCare.

Installer et enregistrer

Comment installer l'application ViCare ?

Suivez les étapes ci-dessous pour connecter le système de chauffage Viessmann à l'application ViCare :

  1. Téléchargez l'application ViCare (iOS ou Android).
  2. Suivez les instructions de l'application ViCare.

Pour vous enregistrer, créez un compte utilisateur dans l'application sous la rubrique "Créer un nouveau compte". Pour créer votre compte, vous devrez fournir les informations suivantes :

  • Prénom et nom de famille 
  • Adresse 
  • Téléphone

Vous devez également indiquer l'emplacement de votre système de chauffage s'il diffère de votre adresse. Ces informations aident le chauffagiste à trouver votre adresse exacte après l'entretien. Enfin, vous devez accepter la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation pour terminer le processus. Vous avez maintenant configuré l'application ViCare.

Où puis-je télécharger l'application ?

Vous pouvez télécharger l'application ViCare sur l'App Store ou le Google Play Store. Respectez les exigences minimales requises pour votre système d'exploitation.

Puis-je également installer l'application ViCare sur un PC ?

ViCare est une application native, c'est-à-dire développée pour un système d'exploitation mobile. Une version PC n'est actuellement pas disponible.

Comment puis-je enregistrer le boîtier Vitoconnect ?

Le module Vitoconnect peut être facilement enregistré via le plug & play. Il vous suffit de scanner avec votre smartphone le code QR fourni. Pour ce faire, assurez-vous que Vitoconnect et la régulation Vitotronic sont raccordés à l'électricité à l'aide du câble fourni. En scannant le code, vous connectez Vitoconnect à votre compte dans l'application ViCare. Pour ce faire, vous devez télécharger l'application et y créer un compte utilisateur.

Comment réinstaller l'application si je change de smartphone ?

Il suffit de télécharger l'application ViCare sur votre nouvel appareil. Puis connectez-vous avec votre adresse électronique et votre mot de passe. Vous n'avez pas besoin de créer un nouveau compte ou de reconfigurer l'application. Une fois que vous vous êtes connecté, vous pouvez continuer à utiliser les services de l'application ViCare.

Comment puis-je adapter Vitoconnect et ViCare à un nouveau système de chauffage ?

Pour des raisons de sécurité, Vitoconnect est relié en permanence à la régulation du système de chauffage correspondant. Avant d'acheter un nouveau système de chauffage Viessmann, Vitoconnect doit être réinitialisé. Pour ce faire, envoyez un e-mail à l'adresse suivante : serviceconso@viessmann.com 

Cette demande par e-mail doit être effectuée à partir de l'adresse avec laquelle vous avez enregistré votre Vitoconnect. Installez ensuite le boîtier Vitoconnect et raccordez-le au nouveau système de chauffage.

Je ne trouve pas le code QR du Vitoconnect. Que dois-je faire ?

Le code QR est également fixé sur le boîtier du Vitoconnect, directement sur la carte de circuit imprimé. Débranchez les câbles d'alimentation et USB du Vitoconnect et retirez le couvercle du boîtier. La meilleure façon de procéder est de tirer le boîtier vers vous par le bas, puis de le soulever.

Où puis-je trouver les mises à jour de l'application ViCare ?

En principe, le système d'exploitation, c'est-à-dire l'application ViCare, signale quand et quelles mises à jour sont disponibles. Vous devez confirmer cette notification, puis télécharger et installer les mises à jour. Avec le réglage approprié sur votre smartphone, les mises à jour peuvent être téléchargées automatiquement.

Quand les extensions de l'application seront-elles disponibles ?

Toutes les extensions disponibles seront installées avec les mises à jour de l'application. Vous devez donc toujours maintenir l'application à jour. Après chaque mise à jour, une notification vous indiquera ce qui est nouveau et ce qui a changé.

Téléchargez l'application ViCare

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Connectivité

Comment puis-je améliorer la connexion Internet ?

  • Assurez-vous que vous disposez d'une connexion Internet stable auprès de votre fournisseur d'accès à Internet.
  • Si vous avez récemment changé de fournisseur et/ou de routeur, réinitialisez la connexion.
  • Vérifiez la puissance du signal dans l'application ViCare (Réglages -> Appareils -> Module de communication)
  • Si vous avez un appareil de chauffage Viessmann d'ancienne génération avec le module de communication externe Vitoconnect, essayez de le positionner à un endroit où le signal est plus fort. Si vous devez à nouveau jumeler les appareils, passez à la section "Jumelage Vitoconnect"
  • Dans la zone "Notifications" de ViCare, vous pouvez vérifier si Viessmann effectue actuellement des travaux de maintenance ou si le système est en cours de restauration après une panne temporaire.
  • Si ces conseils ne vous aident pas ou si l'intensité du signal est très faible, redémarrez votre module de communication. Vous pouvez effectuer le redémarrage via Réglages > Appareils > Module de communication.

Plus de conseils de connexion

  • Si le routeur est situé à une certaine distance de votre système de chauffage, il est possible d'installer un amplificateur de signal Wi-Fi dans votre maison
  • Si vous disposez d'une régulation individuelle par pièce, l'installation d'un répéteur ViCare peut améliorer les communications entre les appareils.

Couplage Vitoconnect

Pour reconnecter l'application à Vitoconnect, procédez comme suit :

  1. Tout d'abord, appuyez pendant quelques secondes sur le bouton de réinitialisation du Vitoconnect.
  2. Mettez à jour vos paramètres Wi-Fi dans l'application ViCare : Réglages > Appareils > Module de communication > Configurer le réseau.
  3. L'application vous demande de saisir le numéro de série. Le moyen le plus simple de le saisir est de scanner le code QR joint à votre Vitoconnect.
  4. L'application est maintenant prête à être utilisée.

Utilisation et fonctions

Où puis-je trouver les instructions d'utilisation de l'application ViCare ?

Vous trouverez toutes les informations sur les fonctions et l'utilisation de l'application ViCare sur la page de l'application ViCare ou auprès de votre installateur.

Que signifient les symboles de l'application ViCare ?

En plus des températures du circuit de chauffage, vous pouvez consulter les températures de l'eau chaude sanitaire et extérieures. Toutes les informations disponibles sont présentées sous forme d'une vue en mosaïques. Les modes de chauffage sont également indiqués.

Le programme horaires est affiché sous forme de calendrier avec une horloge et lorsque vous êtes à la maison, un symbole de maison s'affiche.

Où puis-je obtenir des informations sur l'application ?

Pour plus d'informations, visitez la page de l'application ViCare.

Puis-je régler le mode économie via l'application ViCare ?

Vous pouvez paramétrer le mode Confort à l'aide de l'application ViCare. Cela vous permet d'équilibrer commodément la demande et les performances. Vous pouvez régler ces options avec les appareils Android et iOS.

Le mode Economie ne peut être réglé que si la régulation de votre système de chauffage prend en charge cette fonction. Dans le cas contraire, vous ne pouvez pas effectuer ces réglages via l'application.

Messages d'erreur et défauts

L'application ViCare ne se connecte pas au système de chauffage

Si l'application ViCare ne se connecte pas au système de chauffage, vérifiez s'il y a une connexion Internet. Si la connexion Internet fonctionne, recommencez la procédure de couplage du Vitoconnect indiquée précédemment. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez votre installateur.

L'application ViCare ne fonctionne pas

Fermez complètement l'application. Si vous avez un produit Apple, appuyez deux fois sur le bouton Home et faites glisser l'application vers le haut pour la fermer. Redémarrez ensuite l'application. L'application ViCare devrait à nouveau fonctionner. Pour plus de sécurité, vérifiez également la disponibilité des mises à jour de ViCare dans l'App Store ou le Play Store. Assurez-vous également que votre système d'exploitation répond aux exigences minimales requises. Concrètement, il s'agit d'iOS 10.3 ou d'Android 4.4 et plus.

L'application ViCare présente des défauts récurrents

Si les défauts sont récurrents dans l'application elle-même, veuillez contacter vicare-service@viessmann.com. Si les défauts surviennent dans le système de chauffage, contactez un professionnel du réseau Viessmann ou votre chauffagiste de confiance.

L'application n'indique pas la température extérieure

L'application ViCare n'affiche la température extérieure que si la régulation de chauffage dispose de cette fonction. Cela signifie que la température extérieure n'est disponible que si le système de chauffage est compensé par la météo et équipé d'une sonde de température extérieure.

La température de départ n'est pas affichée

L'affichage de la température de départ dépend de votre système de chauffage. Si celui-ci le permet, rendez-vous dans Réglages > Appareils > Informations diagnostiques.

La température de l'eau de la chaudière n'est pas affichée

Pour trouver la température de l'eau de la chaudière, allez dans le point de menu "Réglages", faites défiler jusqu'à "Appareils" et appuyez sur "Chaudière". La température de l'eau de la chaudière est indiquée pour tous les systèmes de chauffage fonctionnant au fioul et au gaz.

J'ai oublié le mot de passe de mon application ViCare. Que dois-je faire ?

Sur l'écran de démarrage de l'application ViCare, il y a une fonction "Mot de passe oublié". Saisissez l'adresse électronique avec laquelle vous vous êtes enregistré. Vous recevrez alors un e-mail qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

La connexion entre mon smartphone et le système de chauffage est instable. Que dois-je faire ?

Vérifiez la position de votre routeur et vérifiez tous les câbles de connexion. Si ces deux éléments sont corrects, installez un répéteur Wi-Fi pour amplifier votre signal Wi-Fi. Vous devriez ainsi obtenir une connexion stable entre votre smartphone et le système de chauffage.

La tuile du circuit de chauffage affiche "--" dans le coin supérieur droit au lieu de la température réelle.

La température réelle n'est affichée que si l'application reçoit ces données du système de chauffage. Pour cela, la régulation du chauffage doit être équipée de la fonction requise. Si vous n'avez pas installé de thermomètre d'ambiance, par exemple une commande à distance, il n'y a pas de données pour celui-ci et l'application affiche "--".