Mise en service, entretien, dépannage ?

Viessmann vous informe sur les 3 étapes de la vie d'un produit. Découvrez en détail et en vidéo, des informations sur les questions que vous vous posez !

L'entretien-annuel-de-la-chaudière,-gage-de-performance-et-de-sécurité.jpg

L'entretien annuel de la chaudière, gage de performance et de sécurité

Les installateurs Proactif et Viessmann attestent de l'importance de entretien annuel de la chaudière.

La-formation-des-professionnels-Viessmann-vue-par-deux-installateurs-Proactif.jpg

La formation des professionnels Viessmann vue par deux installateurs Proactif

Les installateurs de chauffage du réseau Proactif témoignent de l'importance de la formation professionnelle chez Viessmann France à Faulquemont

Mise en service

Généralement, la mise en service est effectuée par votre installateur... Toutefois, elle peut être effectuée conjointement avec une Station Technique agréée Viessmann, ou tout simplement lui être confiée en totalité.
Ce rendez-vous est notamment l'occasion de vous expliquer le fonctionnement de votre installation et vous apporter toutes les informations et consignes d'utilisation.
Enfin, à l'issue de cette mise en service, votre installateur vous demandera de signer un procès-verbal de réception des travaux. Cela consiste à reconnaître que l'installation est fonctionnelle et vous convient, sans réserves.
A compter de cette date, débute la garantie de parfait achèvement (Art 1792-6 du code civil) à laquelle l'entrepreneur est tenu pendant un délai d'un an.

Entretien

Une fois votre matériel Viessmann installé et mis en service, il faut l'entretenir !
Afin de prolonger sa durée de vie et assurer le bon fonctionnement de votre installation, un entretien annuel à intervalle régulier réalisé par un professionnel est nécessaire.
C'est même obligatoire du point de vue légal pour les chaudières jusqu'à 400 kW, comme le précise le décret n° 2009-649 du 9 juin 2009.
Si vous disposez d'une pompe à chaleur, l'obligation légale porte sur le contrôle annuel d'étanchéité du circuit frigorifique, dès lors qu'il contient au moins 2 kg de fluide frigorigène.

Ces obligations légales sont à compléter par les recommandations du constructeur, clairement détaillées dans nos notices de maintenance. En effet, une installation de chauffage se compose d'un générateur et de ses accessoires, parmi lesquels accélérateurs, vannes de mélanges, soupapes, planchers chauffants, radiateurs, capteurs solaires...

Chaque année, l'installateur vous remet une "attestation d'entretien" qu'il faut soigneusement conserver. En effet, ces documents peuvent vous être demandés le cas échéant, dans le cadre d'une prise en charge en garantie, comme par exemple pour faire valoir notre "extension de garantie à 10 ans des corps de chauffe en acier inox".

Votre installateur qui connaît votre installation mieux que personne vous aura peut être déjà proposé un contrat d'entretien.
Si ce n'est pas le cas, Viessmann vous propose de vous orienter vers l'une de nos Stations Techniques (STATEC) agréées Viessmann.

La STATEC a signé un contrat avec Viessmann pour assurer toutes ces missions :
- mise en service,
- entretien,
- dépannage pendant la garantie contractuelle et hors garantie pour les chaudières gaz et pompes à chaleur Viessmann.



Dépannage

Vous constatez un dysfonctionnement, un problème de production de chauffage ou d'eau chaude sanitaire ?
1.Pendant la première année
- je contacte mon installateur, dans le cadre de la "garantie de parfait achèvement à laquelle l'entrepreneur est tenu pendant un délai d'un an".
- à défaut d'installateur : choisissez une Station Technique près de chez vous.

2.Au-delà de la première année
- j'ai un contrat d'entretien : je contacte mon installateur en priorité.
- je n'ai pas de contrat d'entretien ni de professionnel attitré : je choisis une Station Technique près de chez moi,
- le professionnel qui est intervenu sur mon installation ne trouve pas de solution : Viessmann dispose de Services Dédiés pour les pros :
- une assistance technique téléphonique
- une intervention conjointe avec un technicien Viessmann