La réception de marchandise, une étape à valider avec soin et rigueur

Une fois votre commande passée s'en suit une étape très attendue, à savoir la livraison de votre marchandise. Cette étape du processus n'est pas à prendre à la légère, il s'agit   donc pour vous d'effectuer le contrôle de votre matériel au moment de la réception.

Votre colis est conforme

Vous venez de réceptionner votre colis, après vérifification de celui-ci vous constatez que le contenu est conforme, vous acceptez donc la livraison.

Votre colis n'est pas conforme, vous détectez un problème mineur

Si votre colis contient une pièce avec une casse mineure ou un article manquant, acceptez la livraison, mais emettez une réserve*.

Votre colis n'est pas conforme, vous détectez un problème majeur

Vous constatez :

  • une casse majeure,
  • un article irrecevable,
  • ou une erreur sur la totalité de l'envoi, refusez la livraison et émettez une réserve recevable*.

 

Comment émettre vos réserves ?

Dans les 2 cas d'avaries (problème mineur et majeur) émettez des réserves recevables selon les formulations ci-dessous et notez-le sur le récepissé de transport dès réception, après il sera trop tard.

* Seules ces formulations de réserves sont recevables :

  • Colis ouvert manque "X......" article(s)
  • Colis abimé référence(s) "X....." cassée(s)
  • Manque "X...." kilo(s) de marchandise
  • Manque "X...." colis/UM (unité de manutention)
  • Colis ouvert le chauffeur ne peut/veut pas attendre

Détaillez ces réserves le plus possible,

  1. en mentionnant la référence ainsi que la ou les quantités manquantes/abîmées/cassées,
  2. en précisant la nature des colis (ouverts/abîmés),
  3. le nombre de colis/références ou le poids impacté par l’avarie,
  4. le nombre de palettes manquantes, précisez si le chauffeur ne peut ou ne veut pas attendre le temps que vous vérifiez si tout est conforme.

Contactez ensuite votre agence Viessmann par téléphone et/ou par mail en joignant les photos des anomalies sous 72 heures, pour prévenir de la mauvaise réception de la marchandise.